伴隨著當今世界格局、經(jīng)濟發(fā)展全球化的深層次發(fā)展趨勢，我國已變成世界第二大經(jīng)濟大國、較大 服務貿(mào)易國、第二大對外開放投資國。“2017泉州市金磚五國高峰會”9月3日到五日在廈門市舉辦，金磚會議是廈門市向全球展現(xiàn)風采文明行為城市文化的關(guān)鍵機遇，也是為廈門市產(chǎn)生發(fā)展趨勢機遇。繼北京市、上海市、杭州市以后，廈門市變成又一個將在世界舞臺隆重登場的全國城市，這也將是17年我國關(guān)鍵的一次主場外交。笑迎金銀客，禮儀知識待特邀嘉賓，廈門市群眾積極主動做好廈門市會面主辦國。
怎樣以大方得體的職業(yè)形象與文質(zhì)彬彬的為人處事，一舉一動間盡展激情友善的中國人風采，為不遠萬里的外賓成功開啟取得成功協(xié)作的大門？怎樣以雅致得當?shù)难孕信e止與技術(shù)**形象給外賓留有極致*印象？怎樣以技術(shù)*值得*的接待方法，發(fā)布合適外賓的商品？
本課程內(nèi)容對于大中型涉外活動工作員，量身定做對外接待主題活動中的基本禮儀與商務英語，造就意味著我國和中國公司的技術(shù)*崗位人員！
培訓目標：
深層次了解對外接待工作中的必要性并合理整理接待工作內(nèi)容與常見問題；
★把握國際性接待的禮儀知識關(guān)鍵點，降低芥蒂與陌生感，從微小之處反映重視與真心實意；
★掌握并把握接待外賓中，東西方中美文化差異，在各種商務洽談中得心應手；
★學習培訓商務英語，培養(yǎng)英語邏輯思維，坦然接待世界各國外賓；
★刻骨銘心意識到對外接待中義務與人物角色，提升崗位責任意識并把握有效用對方法。
一、Ice-breaking開訓主題活動
二、Rules學習培訓標準詳細介紹
三、Grouping小組名建立
四、IdentifyNeeds掌握培訓需求
1．Warm-up調(diào)查問卷及英文摸底考試
2．Self-introduction
3．Productintroduction
1）Businessetiquette
簡單自我介紹、產(chǎn)品簡介用語及其商務接待接待用語的要求掌握
5．Oralcommunication一對一英語口語交流
Knowtheweaklinksandrealneeds
掌握學習培訓目標在英語應用中的薄弱點和培訓需求
五、Summarize小結(jié)培訓需求及分檔
1．Proposekeypoint,difficultpoint,generalframework小結(jié)培訓需求，對于薄弱環(huán)節(jié)開展剖析，并梳理關(guān)鍵、難題，調(diào)節(jié)計劃方案
2．AdjustaccordingtothelevelofEnglish
依據(jù)學習培訓目標的工作能力水準分檔，以英文基礎(chǔ)優(yōu)劣相互之間配搭分派工作組
六、Persona制訂外賓肖像
1．FormulateanActionplan依據(jù)用戶畫像制訂接待計劃方案
一、加強英文學習氣氛
1．Enjoyvideo
播放英語培訓教程，認知英文對話自然環(huán)境，塑造英語語音語調(diào)和興趣愛好；
二、語匯累積與基礎(chǔ)用語訓煉
1．Vocabularypackage必需語匯包
2．Professionalvocabulary電信營業(yè)廳服務項目技術(shù)*語匯
3．BasicExpressions常見情景基礎(chǔ)表述
4．ReceptionforBusinessEnglish商務接待接待文明禮貌用語語匯
5．Productintroduction產(chǎn)品簡介用語
三、MOTcycle緊要關(guān)頭運用并進行情景
1．Communicationskills商務英語溝通的技巧
2．Greetings問好
3．Listentotheneeds聆聽顧客服務要求
4．Introduceproductandmainbussiness詳細介紹企業(yè)商品及業(yè)務流程
5．Confirmation確定核查另一方的要求
6．Handlingtheobjection顧客質(zhì)疑處理
7．Smalltalk簡易閑聊
8．Saygoodbye完畢用語及送行
四、Rollplay仿真模擬情景實戰(zhàn)演練演習
兩個人一組，開展演習
1．情景：電信手機號及套餐內(nèi)容服務項目強烈*
2．情景：電信手機業(yè)務查詢
3．情景：消費者投訴解決
五、Summarize培訓總結(jié)與學生成果展
六、Comments評價實戰(zhàn)演練演習
七、Giveadvice出示商務英語口語練習提議
地理位置 Location
