伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深層次發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前所未有猛烈，而技術(shù)性、商品日趨趨同化，公司要巍然屹立、發(fā)展壯大，務(wù)必重視提高創(chuàng)新能力。而穿在職工的身上的創(chuàng)新能力個(gè)人名片便是企業(yè)形象，一位*人士曾說(shuō)過(guò):“假如說(shuō)商品打進(jìn)國(guó)外市場(chǎng)的發(fā)展方向是技術(shù)革新,那麼公司在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然環(huán)境中永盛長(zhǎng)盛不衰的方式便是營(yíng)造優(yōu)良的企業(yè)形象�！惫镜母鞣N各樣商務(wù)活動(dòng)日漸多種多樣，禮儀充分發(fā)揮著至關(guān)重要的*。商務(wù)禮儀是公司文化與企業(yè)理念的關(guān)鍵內(nèi)容，也是企業(yè)形象的關(guān)鍵附著點(diǎn)。本課程內(nèi)容對(duì)于不一樣領(lǐng)域與崗位，從職工本質(zhì)素質(zhì)的修練到外在*形象的營(yíng)造，制訂解決各種各樣商務(wù)活動(dòng)中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與方法，造就高人氣值風(fēng)采商務(wù)人士！
培訓(xùn)目標(biāo)：
★掌握并應(yīng)用商務(wù)人士應(yīng)具有禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高本人**度與公司整體形象；
★塑造優(yōu)良的企業(yè)形象，獲得顧客好感度與*，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；
★把握商務(wù)接待場(chǎng)所通用性的基礎(chǔ)禮儀，坦然面對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)，提升社交媒體風(fēng)采；
★調(diào)節(jié)與改進(jìn)以往不足雅致得當(dāng)?shù)牧?xí)慣養(yǎng)成，具有優(yōu)雅商務(wù)人士必需特性。
*講：禮儀——人生道路*必修課程
一、禮儀無(wú)處不在
1.禮儀無(wú)處不在——家中中
2.禮儀無(wú)處不在——度假旅游中
3.禮儀無(wú)處不在——初入職場(chǎng)中
實(shí)例：中國(guó)旅游局公布的64頁(yè)宣傳冊(cè)
二、禮儀——真實(shí)身份代表的新標(biāo)示
1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)禮儀——變成一種時(shí)尚潮流
2.商務(wù)禮儀——初入職場(chǎng)人員必需*技能
3.商務(wù)禮儀2A標(biāo)準(zhǔn)
1）Accept標(biāo)準(zhǔn)
2）Attention標(biāo)準(zhǔn)
3）Admire標(biāo)準(zhǔn)
探討：不明白禮而不禮貌過(guò)嗎？
第二講：商務(wù)接待*形象禮儀——營(yíng)造風(fēng)采初入職場(chǎng)人
一、職業(yè)形象精準(zhǔn)定位與設(shè)計(jì)方案
1.一瞬間掌握*眼！
探討：作出自身情況了，Who&Why?
2.*印象效用
實(shí)例：公正廉明的審判長(zhǎng)
3.職業(yè)形象組成因素
賞析：韓亞航空的歷年*代言人
探討：我從哪里來(lái)？我為誰(shuí)工作？我的服務(wù)目標(biāo)是？
4.API*形象確診
探討：我和撞臉明星
二、拼長(zhǎng)相時(shí)期——男性修出去，女性?shī)y出去！
1.畫(huà)妝的實(shí)際意義與能量
1）為何畫(huà)妝？為什么不畫(huà)妝？
探討：before&after妝前完妝比照
2）基本護(hù)膚常識(shí)你了解是多少？
2.靚麗外出OL十分鐘逆天化妝術(shù)
排序賽事：輕輕松松變成韓劇女主角！
3.優(yōu)雅男性容貌裝飾四部曲
探討：男士公文包里*不可以缺乏哪些？
三、衣著禮儀——提高商務(wù)接待風(fēng)采之道
1.*人士極高穿藝術(shù)鑒賞
2.衣著TPOR標(biāo)準(zhǔn)
探討：她們違背了什么標(biāo)準(zhǔn)？
3.男士西服衣著禮儀——穿出取得成功穿出品位！
1）西裝西服與休閑西服的差別
2）男士西服款式歸類
3）男性著西服公式計(jì)算
實(shí)例：人生之路*套西服
4.女士正裝衣著禮儀——穿出干凈利索穿出時(shí)尚潮流！
1）向特朗普夫人堅(jiān)定理想信念
2）職場(chǎng)麗人連衣裙衣著禮儀
3）職場(chǎng)麗人裙裝衣著標(biāo)準(zhǔn)
5.初入職場(chǎng)人員平時(shí)穿衣搭配——七種味兒七種情緒！
賞析：轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)風(fēng)格——每日不反復(fù)每日都是有五彩繽紛情緒！
第三講：商務(wù)社交禮儀——呈現(xiàn)你的修養(yǎng)與風(fēng)范
一、Warmup——OX商務(wù)禮儀分辨
二、碰面禮儀——一面就成患難之交
1.叫法五顏五色
1）商務(wù)接待場(chǎng)所通用性5種叫法
2）普遍叫法五個(gè)忌諱
2.詳細(xì)介紹的造型藝術(shù)
1）簡(jiǎn)單自我介紹——?jiǎng)e具一格界定姓名
演習(xí)：吸引人的10秒左右與一分鐘簡(jiǎn)單自我介紹
2）處理一等頭痛難題——先詳細(xì)介紹誰(shuí)？
實(shí)例：王文秘犯了什么錯(cuò)誤？
3.互換個(gè)人名片——打開(kāi)商務(wù)接待相處的大門(mén)口
1）小個(gè)人名片學(xué)問(wèn)：怎樣索要個(gè)人名片？
2）寄送個(gè)人名片要適度井然有序
3）接受個(gè)人名片留意關(guān)鍵點(diǎn)
演習(xí)：印像*刻骨銘心的個(gè)人名片寄送
4.揮手言‘合’——友好合作的剛開(kāi)始
1）揮手的來(lái)歷與實(shí)際意義
2）揮手方法與次序
3）揮手5大忌諱
演習(xí)：海倫凱勒的揮手
三、通信禮儀——加重印像的好機(jī)會(huì)
1.電話禮儀——不一樣的有音全球
1）接電話4流程
2）撥電話要善始善終
3）電話語(yǔ)言表達(dá)技巧——宛如零距離
演習(xí)：*出色的電話銷售人員
2.電子郵箱禮儀——字字技術(shù)*高效率
1）電子郵箱的特點(diǎn)
2）主題風(fēng)格必寫(xiě)，Re不適合多
3）嚴(yán)禁群發(fā)消息，嚴(yán)禁錯(cuò)字
實(shí)例：外資企業(yè)小白小趙寫(xiě)*封電子郵件
3.SNS社交網(wǎng)絡(luò)禮儀
1）微信朋友圈發(fā)帖子——合乎禮儀標(biāo)準(zhǔn)才更具有*度
2）關(guān)注及評(píng)價(jià)——文本*行為損害更大
3）節(jié)日短信應(yīng)夠真心實(shí)意
第四講：商務(wù)溝通禮儀——把握風(fēng)采溝通交流術(shù)
一、商務(wù)溝通禮儀四大標(biāo)準(zhǔn)
1.重視標(biāo)準(zhǔn)
2.適度原則
3.真心實(shí)意標(biāo)準(zhǔn)
4.從俗標(biāo)準(zhǔn)
探討：回力鏢效用
二、商務(wù)接待語(yǔ)言溝通禮儀
1.大會(huì)溝通交流禮儀
1）大會(huì)前提前準(zhǔn)備
2）大會(huì)中的溝通交流
3）大會(huì)后的報(bào)告
2.商務(wù)接待講話技巧
1）名列榜首的恐怖演說(shuō)
2）了解焦慮不安的另一面
3）準(zhǔn)備工作才有自信
3.商務(wù)接待溝通交流造型藝術(shù)
1）Icebreaking破冰之旅小話題討論
2）不必誤進(jìn)“禁區(qū)”
3）溝通交流5不談6不適合
4）取得成功溝通交流123法則
三、商務(wù)接待非語(yǔ)言溝通*技能
1.眼光觸碰的奇妙能量——你的眼睛會(huì)說(shuō)話
1）眼光語(yǔ)言講解
2）眼光溝通交流3個(gè)三角區(qū)
3）凝視視角與凝視時(shí)間
2.微笑是*美麗的語(yǔ)言——與人相處的道路
1）漂亮的笑容勝于整容手術(shù)
2）讓笑容變成崗位習(xí)慣性
3）漂亮真心實(shí)意的微笑如何練成？
實(shí)例：易買(mǎi)得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.雅致氣場(chǎng)形體培訓(xùn)
1）高挺幽美的坐姿
2）莊重優(yōu)雅的座姿
演習(xí)：當(dāng)然親和力才算是真實(shí)的氣場(chǎng)美！
第五講：商務(wù)接待餐館禮儀——文化藝術(shù)品位的愉快感受
一、商務(wù)接待7M標(biāo)準(zhǔn)
探討：籌劃一次商務(wù)接待
二、新中式就餐禮儀——你一直在品菜，他人在品你
1.名額分配
2.點(diǎn)菜技巧與上餐次序
1）誰(shuí)點(diǎn)餐？如何點(diǎn)？點(diǎn)什么？
2）掌握上餐與用餐節(jié)奏感
3.中餐館廚具應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
4.木筷的那些事
5.回絕飯桌上吊胃口的出丑
三、西餐廳禮儀AtoZ——繁雜中的雅致之約
1.女主角為尊
2.是否會(huì)吃牛排看點(diǎn)餐次序
3.廚具放置與應(yīng)用——里三層外三層各盡其責(zé)
4.盼望已久的主餐出場(chǎng)——牛排怎么吃
5.紅葡萄酒——永恒不變的時(shí)尚潮流
1）繁雜中的快樂(lè)——鑒酒品文化藝術(shù)
2）端起高腳杯時(shí)就雅致——如何持杯？如何喝？
6.餐語(yǔ)餐謀：中餐館與西餐廳中美文化差異
地理位置 Location
