大家日常生活在一個(gè)機(jī)器人動(dòng)手術(shù)，轎車不用駕駛員的時(shí)期！設(shè)備替代人力，網(wǎng)上購(gòu)物沖擊性門店，自助式機(jī)器設(shè)備層出不窮，HR為何強(qiáng)烈*你？客戶為何挑選你？領(lǐng)導(dǎo)干部為何破格提拔你？你的使用價(jià)值在哪？*技能與*能力并并不是職場(chǎng)唯一制勝寶物，職場(chǎng)中雅致得當(dāng)?shù)难孕信e止與與人相處方法不但給你的職業(yè)形象大大加分，更能提升職場(chǎng)溝通高效率，構(gòu)建優(yōu)良的人際關(guān)系，使你本人職業(yè)發(fā)展更取得成功，是每一個(gè)崗位人員在職場(chǎng)得心應(yīng)手的必修課程。本課程內(nèi)容根據(jù)心-形-行-言-技，四大階段協(xié)助職場(chǎng)人員把握職場(chǎng)必需禮數(shù)與職場(chǎng)溝通禮儀方法，提升工作效能，改進(jìn)人際交往，變成開心高人氣值職場(chǎng)人！
培訓(xùn)目標(biāo)：
把握職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)，掌握易出現(xiàn)的眾多避諱，防止不經(jīng)意中的不禮貌和難堪；
■了解應(yīng)用職場(chǎng)溝通禮儀與各個(gè)部門、朋友交往技巧，賺取優(yōu)良人際交往；
■掌握職場(chǎng)必需禮數(shù)與合理溝通方法，使溝通更合理，工作中更高效率；
■學(xué)習(xí)培訓(xùn)怎么做人大氣，辦事雅致，配戴得當(dāng)，知書達(dá)理，頗具信心地工作中。
*講：心——一切從心開始
一、認(rèn)真運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)工作
1.我的職場(chǎng)——思維腦圖
2.職場(chǎng)、工作與理想——更改與完成
3.心懷感恩——實(shí)現(xiàn)理想中途出現(xiàn)的每一個(gè)人
探討：大家都值得獲奧斯卡頒獎(jiǎng)
二、禮由心存
1.禮儀的三個(gè)關(guān)鍵
1）重視標(biāo)準(zhǔn)
2）以民為本
3）換位思考一下
2.職場(chǎng)獲得內(nèi)心兩大寶物
1）職場(chǎng)禮儀
2）職場(chǎng)溝通方法
探討：動(dòng)物園產(chǎn)生的不幸?guī)?lái)大家的啟發(fā)
第二講：形——一舉一動(dòng)間的雅致氣場(chǎng)
一、眼光觸碰的奇妙能量——你的眼睛會(huì)說話
1.有眼光觸碰阻礙？——可以看李敏鎬！
2.眼光語(yǔ)言講解——眉來(lái)眼去傳什么情達(dá)什么意？
3.真心實(shí)意的眼光勝似萬(wàn)語(yǔ)千言
1）眼光溝通交流3個(gè)三角區(qū)
2）凝視視角與凝視時(shí)間
二、微笑是*美麗的語(yǔ)言——與人相處的道路
1.愛笑的女孩*美麗動(dòng)人——笑容與沒笑的區(qū)別
賞析：大家為何笑容？
2.讓笑容變成崗位習(xí)慣性
3.漂亮真心實(shí)意的微笑如何練成？
實(shí)例：易買得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
演習(xí)：微笑訓(xùn)練
三、雅致氣場(chǎng)形體培訓(xùn)
1.高挺幽美的坐姿
2.莊重優(yōu)雅的座姿
3.當(dāng)然得當(dāng)?shù)亩鬃?br> 4.瀟灑信心的走姿
演習(xí)：當(dāng)然親和力才算是真實(shí)的氣場(chǎng)美！
第三講：行——無(wú)所不在的關(guān)鍵點(diǎn)蘊(yùn)涵學(xué)問
一、上班禮儀
1.工作早到，晚到，還是掐點(diǎn)至
2.下班了心急下，到點(diǎn)走
3.加班加點(diǎn)刷夜，女士傷肝男士利多
二、叫法與問好禮儀
1.叫法五顏五色
1）職場(chǎng)中的5種叫法
2）普遍叫法五個(gè)忌諱
2.問好的造型藝術(shù)
1）平時(shí)問好與獨(dú)特問好
2）立即問好與間接性問好
3）問好要恰到*
三、電梯轎廂禮儀
1.出入井然有序——*先出法還是*先出？
2.電梯轎廂戰(zhàn)位有注重——電梯轎廂也是有上座
3.乘坐電梯轎廂禮儀及常見問題
探討：與領(lǐng)導(dǎo)干部同乘電梯沉默是金？
四、招待禮儀
1.招待前提前準(zhǔn)備5流程
1）客戶抵達(dá)時(shí)間
2）客戶抵達(dá)總數(shù)
3）會(huì)議廳現(xiàn)場(chǎng)布置
4）齊備相關(guān)材料
5）各單位溝通
2.招呼客人從迎來(lái)剛開始
1）汽車站、飛機(jī)場(chǎng)迎來(lái)
2）車子專車接送禮儀
3）搭車座次安排
3.MOT檢測(cè)法
五、大會(huì)禮儀
1.高效會(huì)議來(lái)源于開會(huì)提前準(zhǔn)備
2.大會(huì)衣著依據(jù)大會(huì)特性
3.大會(huì)座次安排
4.會(huì)議主持禮儀
5.大會(huì)講話禮儀
6.與會(huì)者禮儀
實(shí)例：小趙為什么遭受指責(zé)
六、禮儀無(wú)所不在——公司辦公室禮儀大串燒
1.辦公室家具會(huì)講話——整理自身的一畝三分地
1）辦公室桌子要亂中井然有序
2）辦公座椅有拉有推
2.辦公用品辦公室家具應(yīng)用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)
2）立式飲水機(jī)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
3.出入公司辦公室禮儀
演習(xí)：吳經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)干部公司辦公室匯報(bào)
第四講：言——合理溝通隨意玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)
一、高效率溝通5部曲
1.事先提前準(zhǔn)備，氛圍營(yíng)造
2.確定頻道欄目，總體目標(biāo)一致
3.闡述見解，傳達(dá)信息
4.解決質(zhì)疑，處理疑惑
5.達(dá)成協(xié)議，認(rèn)可執(zhí)行
二、贊揚(yáng)的能量與方法
1.贊揚(yáng)要適當(dāng)要真心實(shí)意
2.贊揚(yáng)要實(shí)際要合理
3.贊揚(yáng)勿用文不對(duì)題
探討：高情境我國(guó)與低情境我國(guó)的贊揚(yáng)
三、講話便是*度
1.怎樣詳細(xì)敘述一件事？
賞析：《肖申克的救贖》三個(gè)精彩片段
2.不必侃侃而談，精練*好是
1）條理清晰有節(jié)奏感
2）掌握分寸有關(guān)鍵
3.有互動(dòng)交流才叫溝通——不唱獨(dú)角戲
1）換位思考一下是溝通的公路橋梁
2）根據(jù)已經(jīng)知道信息內(nèi)容開展連接
3）用激勵(lì)與認(rèn)可積極主動(dòng)意見反饋
4.ALFRED言語(yǔ)
1）Audience——掌握溝通目標(biāo)
2）Location——考慮到場(chǎng)地
3）Fact——客觀事實(shí)根據(jù)
4）Repetition——反復(fù)的能量
5）Entertainment——風(fēng)趣游戲娛樂
6）Determination——下決心
四、提問的智慧
1.問對(duì)難題——正確引導(dǎo)深層次溝通交流
2.提出問題的目地——獲得要想的回答
3.擺脫困境的好機(jī)會(huì)——反守為攻
第五講：技——內(nèi)心的溝通DISC性格色彩分析
一、認(rèn)識(shí)自己，了解別人——認(rèn)可不一樣
1.DISC的剖析層面
1）客觀還是理性
2）內(nèi)向型還是性格外向
3）關(guān)心人還是關(guān)心事
4）用心做還是用心想
實(shí)例：不一樣性情對(duì)同一難題的反映
討論：西游記原著師徒四人
二、DISC性格測(cè)評(píng)與講解
1.Dominance操縱型/參與型
2.Influence危害型/社交媒體型
3.Steadiness穩(wěn)進(jìn)型/整合性
4.Conscientiousness聽從型/思索型
三、DISC性情特性剖析與運(yùn)用
1.怎樣與D型人溝通與交往
2.怎樣與I型人溝通與交往
3.怎樣與S型人溝通與交往
4.怎樣與C型人溝通與交往
四、怎樣為DISC性情特性的客戶解決困難
1.對(duì)于D型客戶的解決方法
2.對(duì)于I型客戶的解決方法
3.對(duì)于S型客戶的解決方法
4.對(duì)于C型客戶的解決方法
五、DISC平時(shí)簡(jiǎn)單鑒別法
1.一眼看穿D型人：一個(gè)字“直”
2.一眼看穿I型人：一個(gè)字“圓”
3.一眼看穿S型人：一個(gè)字“平”
4.一眼看穿C型人：一個(gè)字“細(xì)”
地理位置 Location
