上海ITSS工程師培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
ITSS的全稱之為InformationTechnologyServiceStandard，是我國(guó)自身的IT服務(wù)管理國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此課程內(nèi)容是ITSS的新手入門課程內(nèi)容，它將帶您進(jìn)到ITSS行業(yè)。
培訓(xùn)目標(biāo)：

了解ITSS技術(shù)工程師的規(guī)定掌握IT服務(wù)管理的技術(shù)性與步驟掌握常見(jiàn)的IT服務(wù)管理專用工具把握網(wǎng)絡(luò)信息安全的基礎(chǔ)知識(shí)把握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)掌握服務(wù)質(zhì)量的概念把握人際溝通的技能把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)知識(shí)掌握ITSS架構(gòu)根據(jù)相對(duì)的考試，取得相匹配的產(chǎn)品證書(shū)（可選）

課程大綱：
1、IT服務(wù)技術(shù)工程師規(guī)定
2、IT服務(wù)管理技術(shù)性與步驟
3、IT服務(wù)管理專用工具
4、網(wǎng)絡(luò)信息安全基礎(chǔ)
5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)
6、服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)
7、人際溝通
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
9、ITSS介紹
10、小結(jié)
11、備考、考試（可選）

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