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上海ITSS工程師培訓(xùn)課程

發(fā)布者:上海東方瑞通培訓(xùn)學(xué)校 發(fā)布時(shí)間:2020-10-13 來(lái)源:上海東方瑞通培訓(xùn)學(xué)校

ITSS的全稱(chēng)為Information Technology Service Standard,是中國(guó)自己的IT服務(wù)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。此課程是ITSS的入門(mén)級(jí)課程,它將帶您進(jìn)入ITSS領(lǐng)域。

上海東方瑞通

培訓(xùn)目標(biāo):

理解ITSS工程師的要求了解IT服務(wù)管理的技術(shù)與流程了解常用的IT服務(wù)管理工具掌握信息安全的基礎(chǔ)知識(shí)掌握項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)了解服務(wù)質(zhì)量的概念掌握人際溝通的基本技能掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本常識(shí)了解ITSS框架通過(guò)相應(yīng)的考試,拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書(shū)(可選)

課程大綱:

1、IT服務(wù)工程師要求

2、IT服務(wù)管理技術(shù)與流程

3、IT服務(wù)管理工具

4、信息安全基礎(chǔ)

5、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

6、服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)

7、人際溝通

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

9、ITSS簡(jiǎn)介

10、總結(jié)

11、復(fù)習(xí)、考試(可選)

以上就是 上海東方瑞通培訓(xùn)學(xué)校 小編為您整理 上海ITSS工程師培訓(xùn)課程 的全部?jī)?nèi)容,更多學(xué)習(xí)資訊,課程費(fèi)用,培訓(xùn)時(shí)間可咨詢(xún)?cè)诰€老師!
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