一、什么叫電話銷售
有關“電話銷售”
電話銷售的特性
電話銷售的流程
二、電話銷售的禮儀規(guī)范及忌諱
電話銷售禮儀規(guī)范
電話銷售的忌諱
三、取得成功電話銷售的“天龍八部”
*部——做好心態(tài)提前準備
心態(tài)平和積極主動
尊重每一個客戶
第二部——建立總體目標
第三部——把握產(chǎn)品知識
第四部——掌握客戶
第五部——提前準備要傳送的信息
第六部——設計方案適合的難題
第七部——搞好信息紀錄與管理方法
第八部——不必隨便服務承諾
普遍的電話流程
開場詞，自我介紹和企業(yè)
了解另一方名字，職位，詳細介紹來意
依據(jù)另一方側重點進行詳細介紹
剖析要求和潛在性要求
之前的消費主管
掌握市場銷售6大因素（客戶，時間，工作人員，項目投資額度，管理決策流程，競爭者）
要求訂單信息
承諾下一次電話
實戰(zhàn)演練設計方案：設計方案根據(jù)企業(yè)具體的電話溝通流程
仿真模擬演習：本人電話溝通流程實戰(zhàn)演練演習
五、電話銷售溝通10大實際操作方法應用
音標發(fā)音與間斷方法
響聲感召力
溜須拍馬和拼了命溜須拍馬
塑造觀念
挑選適合的突破口（響聲，地區(qū)，年紀，性情，企業(yè)，職位等）
制訂每日任務
與客戶創(chuàng)建和睦關聯(lián)
提問的技巧
積極主動聆聽方法
確定獲得意見反饋方法
換位思考給你更通情達理
怎樣應對不喜歡張口的客戶
怎樣增加溝通時間得到要想的信息
六、獲得定單促使市場銷售
發(fā)覺選購數(shù)據(jù)信號
促使定單機會
促使方法
應對回絕
異議處理
七、電話跟蹤及客戶關聯(lián)維護保養(yǎng)
怎樣跟蹤
未成交定單跟蹤
定單后跟蹤
與客戶創(chuàng)建長期性關聯(lián)的方式
八、電話銷售剖析與提升提高
溝通時間
客戶種類
電話流程
地理位置 Location
