市場調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵和基本要素，選用問卷調(diào)研等定量分析方式 是公司掌握行業(yè)動態(tài)和顧客信息內(nèi)容的關(guān)鍵方式。本課程內(nèi)容*先詳細介紹市場調(diào)查的定義和調(diào)查方式、調(diào)研受眾的優(yōu)選方法，選用具體實例表明調(diào)研問卷的內(nèi)容設(shè)計方案及其問卷設(shè)計方案中的難題。
在問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析層面，*先詳細介紹問卷數(shù)據(jù)信息的入錄和梳理，并系統(tǒng)軟件解讀單項選擇題、多選題、排序題、方差分析、相關(guān)性分析等問卷剖析方法。
培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）掌握市場調(diào)查的步驟、流程、方式
（2）掌握問卷設(shè)計方案、收集、入錄、梳理、剖析的所有全過程及有關(guān)方法
1.什么叫市場調(diào)查
（1）市場調(diào)查的定義
（2）市場調(diào)查的原因
2.市場調(diào)查的多種多樣方法
2.1采訪
(1)專家訪談
(2)同行業(yè)采訪
(3)代理商采訪
2.2用戶體驗
2.3問卷采訪
3.新品調(diào)研受眾的優(yōu)選方法
3.1選擇規(guī)范
(1)市場定位選擇法
(2)關(guān)系顧客選擇法
(3)挫敗顧客選擇法
(4)任意選擇法
3.2調(diào)研地址的選擇
(1)傳統(tǒng)式市場銷售地址
(2)關(guān)系市場銷售地址
(3)交通出行集中地
(4)展覽會/領(lǐng)域大會
4.提升問卷設(shè)計方案品質(zhì)
4.1問卷調(diào)研內(nèi)容
(1)受眾基本信息
(2)商品認知能力/認同水平
(3)受眾*承受力
(4)受眾消費習(xí)慣和消費全過程
(5)試銷/使用狀況
4.2問卷設(shè)計方案疑難問題剖析
(1)開放式問題過少
(2)題過多
(3)難題過度晦澀難懂，客戶沒法了解
(4)客戶難以回應(yīng)
(5)難題選擇性或是不可逆性過強
(6)難題過度繁雜
(7)難題涉及到受訪者隱私保護
(8)難題回答不互斥
(9)難題中間邏輯性錯亂
(10)不有關(guān)難題較多
4.3選用EXCELVB控制定編調(diào)查問卷
5.問卷結(jié)果數(shù)據(jù)信息的預(yù)備處理
5.1數(shù)據(jù)整理
(1)單項選擇題入錄
(2)多選題入錄
(3)排序題入錄
5.2去除廢卷的方法
(1)依據(jù)缺少值去除
(2)依據(jù)反復(fù)選擇項去除
(3)依據(jù)難題間邏輯順序去除
5.3數(shù)據(jù)庫管理和變換
(1)選擇觀查值
依據(jù)明確的標(biāo)準開展剖析，比如在問卷中只是選擇“采訪地址=上海徐家匯”的問卷開展剖析。
(2)再次編號
例：將月收入在10000元之上的變換為“高”，5000-一千元的變換為“中”，3000-5000元的變換為“中下”收益，3000元下列的變換為“低”收益。
(3)排列與排序
(4)文件合并
(5)更換缺少值
(6)出現(xiàn)異常值檢驗
(7)排序題反方向記分
6.單項選擇題的數(shù)據(jù)分析
（1）次數(shù)剖析
（2）排序求平均值
（3）交叉表
7.多選題和排序題的數(shù)據(jù)分析
（1）不確定項多選題
（2）定項多選題
（3）不確定項排序題
8.問卷剖析高級方法
（1）多被訪者群體行為檢測
方差分析
（2）被訪者反映的相關(guān)性分析
相關(guān)性分析
地理位置 Location
