【詳細(xì)介紹】
客戶服務(wù)管理師根據(jù)制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶服務(wù)規(guī)范,擬訂規(guī)范的服務(wù)項目工作內(nèi)容,融洽企業(yè)各單位中間的工作中,充分發(fā)揮著優(yōu)良的對話框和輻射源,為企業(yè)所有著的客戶出示貼心服務(wù),維護(hù)保養(yǎng)企業(yè)優(yōu)良的形象和信譽(yù)度對客戶服務(wù)技術(shù)人員開展客戶服務(wù)管理方法和技術(shù)培訓(xùn)。
【培訓(xùn)計劃】
依照《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,學(xué)習(xí)培訓(xùn)選用所述“規(guī)范”和特定統(tǒng)一教材內(nèi)容等現(xiàn)代信息技術(shù),融合相對的職業(yè)資質(zhì)評定考評的知識、技能內(nèi)容,進(jìn)行客戶服務(wù)職業(yè)社會道德基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)基本知識、有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)知識、客戶服務(wù)方案策劃、客戶服務(wù)出示、客戶服務(wù)改善等。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
根據(jù)客戶服務(wù)管理師系統(tǒng)軟件學(xué)習(xí)培訓(xùn),不但使學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試通過工作人員具備優(yōu)良的職業(yè)社會道德,具有扎扎實實、全方位的營銷推廣有關(guān)知識,并把握:
1.維護(hù)保養(yǎng)并推進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)聯(lián),特別是在與大客戶的關(guān)聯(lián),持續(xù)提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
2.不斷為企業(yè)搜集新,全的客戶信息內(nèi)容并對之開展深入分析和生產(chǎn)加工,提升企業(yè)對信息內(nèi)容的管理水平。
3.應(yīng)用恰當(dāng)?shù)目蛻敉话l(fā)事件處理方法,清除企業(yè)與客戶中間的誤解,做到互相原諒,為企業(yè)構(gòu)建佳的運(yùn)營自然環(huán)境。
4.搞好服務(wù)水平管理方面,提高客戶度,獲得客戶的信任和適用,為市場銷售主題活動奠定良好基礎(chǔ)。
5.根據(jù)創(chuàng)建優(yōu)秀的客服中心系統(tǒng)軟件,合理地為客戶出示高品質(zhì),效率高,多方位的服務(wù)項目,融洽了企業(yè)的內(nèi)控管理,提升服務(wù)項目工作效能。
6.積極地相互配合企業(yè)的市場銷售和售后維修服務(wù)管理方法,為提升客戶的率和企業(yè)的盈利水準(zhǔn)具有優(yōu)良的適用和輔助。
【三級報考條件:(具有下列標(biāo)準(zhǔn)之一者)】
⑴持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中六年之上。
⑵具備以技能為培養(yǎng)計劃的職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校本或有關(guān)(網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)管理方法等經(jīng)濟(jì)發(fā)展、管理類)畢業(yè)證。
⑶具備本或有關(guān)專科大學(xué)及之上畢業(yè)證書。
⑷具備別的專科大學(xué)及之上畢業(yè)證書,持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中一年之上。
⑸獲得別的�?拼髮W(xué)及之上畢業(yè)證書后,經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師靠譜學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)要求
【考評時間】
每一年的4月份、九月份考試
【報考材料】
1、身份證原件及影印件;
2、學(xué)歷證書正本及影印件;
3、企業(yè)工作單位證明(院校出示工作單位證明規(guī)范版本號);
4、網(wǎng)上報稅(詳細(xì)職業(yè)資質(zhì)職業(yè)技能鑒定網(wǎng)上報考操作指南)
申請進(jìn)行,復(fù)印“廣東職業(yè)技能鑒定本人申請表格及回執(zhí)表”
5、深圳市人力資源局勞動保障局在線報名系統(tǒng)軟件:
按提醒填好申請材料,復(fù)印“深圳職業(yè)職業(yè)技能鑒定報考回單”
6、大一寸黑白照(或白色背景彩色照片)電子版(網(wǎng)上報考用);
7、備齊之上1-5項材料按特定時間到報名管理中心資格審查交費(fèi)。
【師資隊伍】
院校有著一支業(yè)務(wù)流程精湛、干練高效率的職業(yè)師資隊伍,所有為課堂教學(xué)閱歷豐富、教學(xué)水平扎實的教師。院校歷年來高度重視教學(xué)水平,創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)的課堂教學(xué)體系管理和健全的監(jiān)督制度,在職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)層面積累了豐富多彩的課程管理工作經(jīng)驗。