近年來，我國保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大.但不可否認(rèn)的是,許多保險(xiǎn)公司都過分地重視了業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視了客戶服務(wù)工作。保險(xiǎn)公司經(jīng)營的是商業(yè)保險(xiǎn)，商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上去了，占據(jù)了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險(xiǎn)公司才能生存;從保險(xiǎn)理論上來說，保險(xiǎn)公司也只有把業(yè)務(wù)做的足夠大，才能提高抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力。從這個(gè)角度來說，為生存和提高抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，大力發(fā)展業(yè)務(wù)是無可厚非的，但保險(xiǎn)公司對各級(jí)分支機(jī)構(gòu)考核重要的指標(biāo)假如就是業(yè)務(wù)量，“有了業(yè)務(wù)就有了一切”、“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法使保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展初期便問題重重，如業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，這些問題終都會(huì)體現(xiàn)在理賠中，極大地?fù)p害了廣大投保人利益。要提高保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)誠信、過硬、形象良好的保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，是時(shí)代的要求,客戶的呼吁。
【課程大綱】
一、為什么要推廣服務(wù)禮儀
1. 提高從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)
2. 提升保險(xiǎn)行業(yè)整體形象
3. 提高客戶滿足度
4. 創(chuàng)造
二、樹立良好的職業(yè)道德
1. 職業(yè)道德的具體內(nèi)容
1) 思想品質(zhì)
2) 工作態(tài)度3
3) 職業(yè)素養(yǎng)
2. 職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
1) 敬業(yè)愛社 忠于職守
2) 尊重自己，尊重他人
3) 具備高度的責(zé)任感
4) 不抱怨，不找借口
3. 職業(yè)素質(zhì)打造
1) 追求卓越、打造精神
2) 培養(yǎng)真正的責(zé)任感
3) 如何提高挫折承受力
4) 塑造良好誠信形象
5) 樹立和諧工作團(tuán)隊(duì)精神
三、儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1. 個(gè)人形象六要素
2. 如何留下佳的印象
3. 發(fā)型與得體的妝容
4. 基本的形體禮儀訓(xùn)練
四、與客戶有效溝通
1. 如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2. 如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
3. 身體語言——靠近對方，而不是對立
4. 關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話
5. 同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷
6. 逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果
7. 留有空間---讓好客戶自己決定
8. 根據(jù)客人的類型分開接待
1) 慢性子型
2) 急性子型
3) 沉默寡言型
4) 喋喋不休型
5) 知識(shí)淵博型
6) 型
7) 猜疑型
8) 優(yōu)柔寡斷型
9) 內(nèi)向型
10) 好勝型
11) 理論型
12) 無理取鬧型
地理位置 Location
