課程簡介
行政管理說多不多說小很大，搞好了不易，當家人做的優(yōu)劣有一個限度，怎樣搞好當家人是每一個行政管理者應(yīng)當把握的一門造型藝術(shù)，服務(wù)項目領(lǐng)導干部，服務(wù)項目職工，不僅要學好察顏觀色，八面玲瓏，還必須學好領(lǐng)導素質(zhì)，本課程內(nèi)容將對你說怎樣搞好當家人，把握行政管理造型藝術(shù)，給你輕松做好行政主人家。
課程內(nèi)容盈利
掌握行政綜合的方式 、心理狀態(tài)
行政必須的管理專用工具和方式方法
行政的系統(tǒng)思維、統(tǒng)籌規(guī)劃
學習培訓目標
管理層管理者、HR、行政有關(guān)管理工作人員、紀檢書記等
課程大綱
講：行政精準定位--管理和服務(wù)項目
1行政工作人員需有的心理狀態(tài)
2行政管理人物角色的精準定位：服務(wù)項目還是管理?
3行政管理的工作中使用價值反映：認真，仔細，領(lǐng)悟力，靈氣。
4工作責任心的不一樣決策你獲得的不一樣
5行政公司辦公室工作人員應(yīng)具有的基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)
6行政工作人員應(yīng)當有的恰當邏輯思維
領(lǐng)導干部就是我的貴人相助，領(lǐng)導干部始終是對的
我是一切難題的根本原因
所有人全是自身的CEO
思比寫關(guān)鍵
7開悟才可以發(fā)心
8先做人后做事
9職場心理學
第二講、內(nèi)部管理--行政綜合
有關(guān)前臺文員管理
1電話接通規(guī)定和方式
2到訪顧客招待規(guī)定
應(yīng)對電話和事情矛盾時的管理
服務(wù)廳PPT制做規(guī)定
顧客到訪時廳面招待規(guī)范
有關(guān)保安人員管理
1保安人員團隊的管理
實例：別的公司的管理方法
2保安人員收取和發(fā)送文檔管理
建立單位郵件信箱
怎樣操縱快遞公司成本費
案例分析
有關(guān)駕駛員、小車班管理
1駕駛員的平時管理和績效考評
2車油錢操縱和運貨手機定位系統(tǒng)
實例：某外資企業(yè)的出行體制共享
實例討論：這一駕駛員借老板之勢干私單該怎么辦?躁動不安要求夜里泊車該怎么辦?
3各單位出行資源統(tǒng)一配制
實例：美的的小車班共享資源體制;美的內(nèi)部小車共享中心
有關(guān)保潔服務(wù)的管理
1對外開放包的管理規(guī)定
2業(yè)務(wù)外包工作中管理標準
3建立業(yè)務(wù)外包保潔服務(wù)的監(jiān)督制度
4保潔服務(wù)的工作要求規(guī)定
實例討論和共享
有關(guān)食堂管理
1食堂管理的基礎(chǔ)規(guī)定
2建立食堂的管理文化藝術(shù)和督查規(guī)范
建立食堂監(jiān)管聯(lián)合會
半個月左右一次巡查和溝通會
建立食堂飯食調(diào)查體制
建立食堂萊單口感萊單表
建立食堂鼓勵萊單和口感對話框
3食堂的環(huán)境衛(wèi)生和飯食管理規(guī)定
4食堂食品類的成本費公示公告
5食堂需有的看著欄目
案例分析：那樣的食堂怎樣管理?
有關(guān)寢室管理
1寢室管理規(guī)定和標準
實例：美的的寢室管理
案例分析：那樣的寢室有沒有你的笑臉?
2寢室的平時管理規(guī)定
有關(guān)洗衣服，建立全自動投幣洗衣機，有賬表
3建立舍長體制，建立寢室家文化
4寢室管理主動性激發(fā)
5讓職工參加到寢室管理中
6建立每個月1次寢室聯(lián)合會督查和考核制度
有關(guān)辦公設(shè)備和平時BOM管理
1辦公設(shè)備購置標準
2辦公設(shè)備降成本費方式
實例：企業(yè)管理作法
3辦公設(shè)備減少鼓勵方式
4建立辦公設(shè)備成本分析報告
5建立行政管理BOM表
實例：出國留學原材料BOM;領(lǐng)導干部公出提前準備應(yīng)急物資BOM
第三講、溝通管理--溝通工作能力
1溝通的基礎(chǔ)規(guī)定和溝通規(guī)律
2工作上的溝通乞討者看一下你有沒有?
3團體溝通的10個因素
4和上級領(lǐng)導、屬下、平級溝通的竅門
5溝通的實體模型：GROW
6非溝通
7學好業(yè)績考核溝通
8溝通的6講
溝通場景應(yīng)急演練：念頭、體會、決策
案例分析
第四講、行政稽查--團體實行
1團隊執(zhí)行力的標準PDCA
2實行的3力管理
3實行的延展性和剛度
4擺脫團隊執(zhí)行力的寶物是體制
5查驗實行專用工具
BOM
逐步推進法
T方式
PDCA
OEC日事日畢
GROW
案例管理
思維腦圖
五個一早會
OKR工作法
第五講：課程小結(jié)--小結(jié)提高
1學習什么，怎么學
2課程內(nèi)容共享
地理位置 Location
